מדיניות פרטיות – הזמנת מלונות

מאי 2026

מדיניות פרטיות זו (להלן: “מדיניות הפרטיות“) מתארת כיצד Arigato Advanced Travel Technology Ltd. (להלן: “מתפעלת האתר“, “אנחנו“, “אנו“, “שלנו“), אוספת, משתמשת, משתפת, מאחסנת או מעבדת בכל דרך אחרת מידע אישי (כהגדרתו להלן) של כל אדם המשתמש, רוכש או ניגש לכל אחד מהשירותים שלנו באמצעות כל מדיה או פלטפורמה (להלן: “המשתמש“, “נוסע“, “לקוח“, “אתה” או “שלך“), לרבות כאשר אתה מבצע חיפוש, השוואה והזמנה של שירותי לינה ואירוח וכן מבקר באתר האינטרנט שלנו הזמין בכתובת או בכל כתובת או דומיין מקושר אחר (להלן: “האתר” או “אתר האינטרנט“) בו אתה משתמש לשם קבלת שירותי האתר.

אזכור של “ישראכרט” במדיניות פרטיות זו מתייחס לישראכרט בע”מ ולחברות קבוצת ישראכרט.

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק מתנאי השימוש של האתר (להלן: “תנאי השימוש“), ולכן יש לקרוא את מדיניות הפרטיות יחד עם תנאי השימוש ולהפך למעט אם ההקשר מחייב אחרת, מונחים שהוגדרו בתנאי השימוש ושלא הוגדרו אחרת במדיניות הפרטיות, יחולו גם לעניין מדיניות פרטיות זו.

בעצם השימוש באתר ובשירותים, הנך מביע את הסכמתך כי מתפעלת האתר תעשה שימוש במידע אודותיך כמפורט במדיניות פרטיות זו.

ככל שמידע אישי אודותיך, בחלקו או במלואו, יועבר לישראכרט במסגרת שימושך באתר, השימוש בו ייעשה גם בהתאם למדיניות הפרטיות של ישראכרט ולהסכמותיך.

תקציר מדיניות הפרטיות

תקציר זה נועד להקל על ההתמצאות בעקרונות מדיניות פרטיות זו. אין הוא בא במקום המדיניות המלאה ויש לעיין בה במלואה.

איזה מידע נאסף אודותיך? במהלך הזמנת שירותי הלינה ואירוח נאספים פרטי המזמין והנוסעים, פרטי ההזמנה, אמצעי תשלום שעובדו על ידי ספק הסליקה, פרטי הקשר עמנו, וכן נתונים אוטומטיים על השימוש באתר.

מי מעבד את המידע? Arigato Advanced Travel Technology Ltd., כמתפעלת אתר הלינה ואירוח.

האם אתה חייב למסור את המידע? לא מכוח חובה חוקית, אך ללא מסירת הפרטים לא נוכל להשלים את הזמנתך.

לאילו מטרות נשתמש במידע? לביצוע, אישור וניהול הזמנת הלינה ואירוח, להעברתה לספקים הרלוונטיים, לתקשורת ולתמיכה, לשיפור השירותים, לשיווק, לפרסום ולקיום חובות חוקיות ורגולטוריות.

עם מי המידע ישותף? עם בתי מלון וספקי אירוח, סוכני נסיעות, חברות השכרת רכב, ספקי ביטוח נסיעות, ספקי שירותי הסעות, ספקי אטרקציות וחוויות וארגונים נוספים המעורבים בהזמנה; עם נותני שירות תומכים (סליקה, אנליטיקה, אבטחה); ועם רשויות מוסמכות ככל שיידרש על-פי דין. בנוסף, חלק מהמידע או כולו עשוי להיות מועבר לישראכרט.

מה בנוגע לישראכרט? ישראכרט בע”מ היא בעלת השליטה במאגר המידע. עיבוד המידע אצלה כפוף למדיניות הפרטיות שלה ולהסכמותיך שניתנו לה, לרבות בכל הנוגע לדיוור ישיר ושיווק מותאם אישית.

מה בנוגע לדיוור ושיווק מותאם אישית? פניות בדיוור ישיר ושיווק יתבצעו רק בכפוף להסכמותיך, ותוכל לבטל את הסכמתך בכל עת.

מה בנוגע ל-Cookies? האתר משתמש ב-Cookies וכלים טכנולוגיים נוספים. תוכל לנהל את העדפותיך דרך הגדרות הדפדפן והמכשיר.

האם המידע מועבר מחוץ לישראל? כן. המידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד גם מחוץ לישראל, בכפוף לאמצעי הגנה הולמים.

לכמה זמן יישמר המידע? לפרק הזמן הנדרש למימוש מטרות העיבוד ובהתאם לדין.

כיצד אנו מאבטחים את המידע? באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לדין החל.

מהן זכויותיך? זכות עיון, תיקון ועדכון במידע אישי אודותיך, באמצעות פנייה לישראכרט בכתובת privacy@isracard.co.il.

כיצד יתבצעו שינויים במדיניות? שינויים יפורסמו באתר, ובמידת הצורך תינתן הודעה או תידרש הסכמה חדשה.

1. הגדרות

   למונחים במדיניות פרטיות זו תהיה המשמעות שלהלן, בין אם נכתבו בלשון יחיד או רבים:

   • “משתמש”/”אתה” – כל אדם פרטי או נציג של המשתמש או הנוסע או הלקוח או הגולש באתר או העושה בו שימוש.
   • “מידע” או “מידע אישי” או “נתונים אישיים” – כל נתון שבאמצעותו ניתן לזהות אדם ו/או לאפיין אותו או את שימושיו באתרבמישרין או בעקיפין, במאמץ סביר, לרבות באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, נתוני מיקום, מזהה מקוון או כל מידע אחר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או מצב אחר של אדם.

2. “בעלת השליטה” – כהגדרתה בסעיף 14 במדיניות זו. סוגי המידע האישי שאנו אוספים ומקורות האיסוף

   אנו אוספים ומעבדים מידע אישי אודותיך ממקורות שונים, בהתאם לאופן והיקף השימושים שתבצע באתר או באמצעותו. איסוף המידע מתבצע הן באופן ישיר ממך והן באופן אוטומטי או מצדדים שלישיים. להלן פירוט סוגי המידע האישי שאנו עשויים לאסוף ולעבד, וכן מקורות האיסוף שלהם:

   1. מידע הנמסר על ידך במסגרת הזמנת שירותים – בעת שתבצע הזמנה של שירותים דרך האתר. מידע זה עשוי לכלול:
      1. פרטי מזמין/נוסע – שם מלא, כתובת דוא”ל, מספרי טלפון, ת.ז.;
      2. פרטי הזמנה – מספר הזמנה, יעד הנסיעה ומועדיה, סוג חדר, מספר אורחים והעדפות מיוחדות (כגון דרישות רפואיות, רגישויות למזון ובקשות נגישות), ככל שתבחר למסור אותן במסגרת בקשה מיוחדת;
   2. מידע המתקבל מצדדים שלישיים – אנו עשויים לקבל מידע אישי אודותיך מצדדים שלישיים, לרבות:
      1. ישראכרט – מידע אודות המשתמש (כגון האם אתה מחזיק בכרטיס אשראי ישראכרט או אמריקן אקספרס).
      2. ספקי שירותי תשלום – אנו מקבלים מספקי שירותי תשלום (כגון Credit Guard) את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שלך, לצורך אימות וניהול הזמנות.
   3. מידע אישי הנאסף כאשר אתה פונה אלינו – מידע זה נאסף ישירות ממך בכל עת שבה תיצור עמנו קשר, לרבות באמצעות דוא”ל, הודעות (כגון WhatsApp), רשתות חברתיות, מילוי טופס “צור קשר” באתר, צ’אט, פנייה למוקדים הטלפוניים שלנו או יצירת קשר בכל דרך אחרת, מידע זה עשוי לכלול:
      1. פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, כתובת דוא”ל, מספר טלפון ומדינה;
      2. פרטי הזמנה או עסקה (ככל שרלוונטי), כגון מספר הזמנה, פרטי נוסע/מזמין, יעד הנסיעה ותאריכיה;
      3. פרטי הפנייה, כגון תאריך יצירת הקשר, נושא ותוכן הפנייה, וכן כל מידע נוסף שתבחר למסור, לרבות תלונות, בקשות והערות;
      4. הקלטות ו/או תיעוד שיחות, ככל שתיצור קשר טלפוני עם מתפעלת האתר או עם מי מטעמה;
   4. מידע אישי הנאסף אוטומטית – בעת שימושך באתר ו/או ביישומונים של מתפעלת האתר (ככל שקיימים), מתפעלת האתר (או מי מטעמה) אוספת ושומרת מידע הנוצר ונאסף באופן אוטומטי בקשר עם גלישתך ושימושך, בהתאם למכשיר ולחיבוריות בהם תשתמש. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:
      1. מזהים מקוונים ונתוני גלישה – סוג מכשיר, כתובת IP , דפוסי גלישה, נתוני מערכת הפעלה, דפדפן וחיבורים לרשתות;
      2. נתוני שימוש וגלישה – התאריכים והשעות שבהם ניגשת לאתר ו/או ליישומונים, היסטוריה ודפוסי גלישה ושימוש אחרים ופעולות בממשק;
   5. נתונים על אופן השימוש שלך באתר ובשירותים – השימוש שתבצע באתר ובשירותים יתועד על ידי המערכות שלנו, ובכלל זה, עמודי האתר שתצפה בהם, היעדים והטיסות שתתעניין בהם, זמני ומועדי הצפייה שלך בעמודים ובתכנים, אינטראקציה על גבי העמודים (לחיצות, מעברים וכו’), זמני קריאת הודעות באתר וכיו”ב, ולרבות פרטים שעשויים להיאסף באמצעות Cookies (ראה בהמשך מטה).

   אינך מחויב למסור את הנתונים המפורטים לעיל אודותיך מכוח חובה חוקית, אך הפרטים המפורטים נדרשים לחברה לשם אספקת שירותיה באופן יעיל ותקין, מרצונך ובהסכמתך במסגרת שימושך באתר ו/או בשירותים הנגישים באמצעותו. אי-מסירת הפרטים אודותיך, כולם או חלקם, לא תאפשר ביצוע הזמנה באתר. לכל שאלה בנושא אנא פנה אלינו על בסיס פרטי הקשר המצוינים מטה.

   הנך אחראי כי המידע האישי וכן כל מידע אחר שתמסור לנו הינו נכון ומדויק. יובהר בזאת כי מידע לא מדויק שיימסר על ידך ישפיע על דיוק המידע שתקבל מאתנו בעת שימושך באתר ו/או בעת קבלת השירותים, וכן עשוי להשפיע על היכולת שלנו לספק לך שירותים וליצור עמך קשר כפי שהוגדר במסגרת מדיניות פרטיות זו.

3. מטרות השימוש במידע אודותיך

   השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות פרטיות זו ובהתאם להוראות כל דין, ובהן:

   1. אספקת האתר והשירותים וניהול פניות ושירות לקוחות – על מנת לאפשר לך להשתמש באתר ו/או בשירותים, לנהל את חשבונך (ככל שרלוונטי), לאמת פרטים, ולספק תמיכה, מענה לפניות וטיפול בתלונות ובקשות.
   2. תפעול בקשותיך והתאמת השירותים – כדי להפנות אותך לשירותים רלוונטיים בהתאם לבקשותיך, מאפייני החיפוש שלך וכן כדי לאפשר לך לבצע פעולות באתר (כגון חיפוש, השוואה והזמנה) ולהציג לך תוצאות מותאמות.
   3. הודעות שירות לקוחות ותפעול – כדי לספק תמיכה, מענה לפניות וטיפול בתלונות ובקשות, וכן משלוח התראות והודעות תפעוליות בקשר עם מתן השירותים, לרבות אישורי הזמנה, עדכונים, מסמכים, שוברים, וכן הודעות בקשר להפרות תנאי השימוש ומדיניות האתר (ככל שרלוונטי).
   4. דיוור שיווקי ועדכונים – ישראכרט עשויה לספק לך חדשות, הצעות מיוחדות ומידע כללי על מוצרים, שירותים ואירועים שהיא מציעה, לרבות כאלה הדומים לאלה שרכשת או שביררת עליהם, וזאת בכפוף להסכמתך במקרים הנדרשים ובהתאם להעדפותיך ולכל דין.
   5. ניהול חשבון ושירות לקוחות – לצורך ניהול חשבון המשתמש שלך (ככל שהופנית אלינו מישראכרט), לרבות פרטי זיהוי כגון שם וכתובת דוא”ל, ולצורך מתן שירות ותמיכה בפניותיך.
   6. שיפור השירותים, פיתוח עסקי וקבלת החלטות עסקיות – על מנת לקיים פעילויות התומכות במתן השירותים, כגון תפעול שוטף, פיתוח ושיפור האתר והשירותים, התאמת תכנים וחוויית משתמש ופיתוח עסקי.
   7. פרסום מותאם ומדידת אפקטיביות – אנו עשויים להשתמש במידע שלך כדי לפתח ולהציג תוכן ופרסומות (לרבות באמצעות ספקי צד שלישי) המותאמים לתחומי העניין שלך ולמיקום המשוער שלך, וכן כדי למדוד את יעילותם, הכל בכפוף להוראות כל דין ולהעדפותיך.
   8. שינויים ארגוניים ועסקאות תאגידיות – להעריך או לנהל מיזוג, פיצול, ארגון מחדש, פירוק או מכירה או העברה אחרת של חלק מהנכסים שלנו או כולם, בין אם כעסק חי או כחלק מפשיטת רגל, פירוק או הליך דומה, שבו נתונים אישיים המוחזקים על ידינו אודות משתמשי השירות שלנו הם בין הנכסים המועברים;
   9. סטטיסטיקה ושיפור שירות – כדי לתפעל את האתר או השירותים הנגישים דרכו ולשיפור השירותים וחווית המשתמש באתר; ביצוע ניתוחים שונים ביחס למידע, לרבות ניתוחים סטטיסטיים ופילוחי שוק שונים, בין ביחס למידע המתקבל ממשתמש בודד ובין ביחס לאגרגציה של המידע המתקבל ממספר משתמשים;
   10. הגנה על זכויות, אינטרסים ונכסים וניהול מחלוקות – כדי להגן על הזכויות, האינטרסים והנכסים שלנו ושל צדדים שלישיים הקשורים עימנו וכן לצורך ניהול מחלוקות, טיפול בטענות ומניעת נזק או הפרות.

4. האם המידע יימסר לצדדים שלישיים ובאילו תנאים?

   השמירה על סודיות המידע אודותיך חשובה לנו ואנו לא נסחור במידע אודותיך או נעבירו לצדדים שלישיים, למעט הגורמים המפורטים מטה עבור המטרות הבאות בלבד:

   1. בהסכמתך או בהנחייתך או במענה לפנייתך;בעלת מאגר המידע מקבלת חלק או את כל המידע האישי אודותיך אשר תעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולהסכמותיך.
   2. ישראכרט והחברות השונות בקבוצת ישראכרט לרבות חברות קשורות שאינן נקובות במדיניות זאת, כפי שיהיו מעת לעת, משתפות ביניהן מידע אישי לצורך תמיכה בפעילות הכללית של הקבוצה והחברות הקשורות האחרות, ביצוע וניהול הזמנות, כאשר חברה אחת מספקת שירותים לחברה אחרת בקבוצה, וכן למטרות שיווק ולצרכים פנימיים של החברות בקבוצה והחברות הקשורות האחרות.
   3. שותפים עסקיים – מתפעלת האתר משתפת מידע אישי עם, בין היתר, בתי מלון וספקי אירוח אחרים, סוכני נסיעות, חברות השכרת רכב, ספקי ביטוח נסיעות, ספקי שירותי הסעות, ספקי אטרקציות וחוויות, וארגונים נוספים המעורבים בסידורי הנסיעה שלך, וזאת לצורך ביצוע ואישור הזמנות האירוח שלך וכל שירות נסיעות אחר שהזמנת דרך האתר. שיתוף מידע זה עשוי להתבצע גם באמצעות מתפעלת האתר.
   4. נותני שירות וספקים – אנו משתפים מידע אישי עם ספקים ונותני שירותים המספקים לחברה שירותים בקשר עם האתר ו/או שירותים הנגישים באמצעותו. ספקים אלו כוללים את מתפעלת האתר, וכן ספקי שירותים כגון שירותי מחשוב ועיבוד או אחסון מידע, שירותי אנליזה וסטטיסטיקה (ראה פירוט נוסף תחת פרק Cookies וכלים טכנולוגיים מטה), שירותי תשלום וסליקה (כגון Credit Guard) וחברות כרטיסי אשראי, אבטחת מידע, מבטחים, יועצים משפטיים, רואי חשבון, פיתוח עסקי, שיווק ועוד.
   5. רשויות מקומיות וכן צו שיפוטי אם יתקבל בידי מתפעלת האתר או דרישה חוקית אחרת המורה לה למסור מידע אישי או מידע אחר לצד שלישי כלשהו;
   6. מחלוקות והליכים משפטיים – בהם כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין מתפעלת האתר ו/או מי מטעמה, לרבות במקרה של הפרת תנאי האתר, תקנון מתפעלת האתר או מדיניות פרטיות זו;
   7. לצורך שמירה והגנה על זכויותיה, נכסיה וקניינה של מתפעלת האתר או של צדדים שלישיים וכן כדי למנוע נזק לאדם או לרכוש או כדי למנוע עבירה או תחקורה;
   8. עסקאות – בכל מקרה שבו מתפעלת האתר תמכור, תמחה או תסב חלק מעסקיה או את כל עסקיה או נכסיה לצד שלישי, או אם היא תירכש או תתמזג עם צד שלישי, או אם היא תפתח בהליך של פשיטת רגל או של חדלות פירעון.

   בנוסף לגורמים שלעיל, מידע מצרפי ולא מזהה אודותיך עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים נוספים, ובלבד שמידע שיועבר כאמור לא יזהה את נושא המידע המועבר.

   כל שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם ולהוראות הדין החל. אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי לוודא שספקי השירותים שלנו, ובכללם מתפעלת האתר, יפעלו בהתאם למדיניות פרטיות זו ולהוראות הדין.

5. משלוח דיוור ישיר או דיוורים שיווקיים

   בכפוף להסכמה הנדרשת על-פי כל דין, אם תיתן הסכמה כאמור, מתפעלת האתר או מי מטעמה עשויה ליצור עמך קשר, לרבות פניות בדיוור ישיר באמצעי הקשר שמסרת למתפעלת האתר, ולרבות פניות שיווקיות באמצעות הודעה אלקטרונית, הודעת מסר קצר או כל אמצעי או דרך תקשורת אחרים. בהתאם לזכויותיך על-פי כל דין, תוכל לבטל את הסכמתך או לחדול מקבלת דיוורים ישירים או דברי פרסומת (ככל שנרשמת והסכמת לקבלם) על ידי לחיצה על לחצן “הסרה” על גבי הדיוור הרלבנטי או באמצעות משלוח בקשה מתאימה לאמצעי הקשר שיצוינו על הדיוור.

6. טכנולוגיות איסוף מידע והתאמת תכנים

   קבצי Cookies וכלים טכנולוגיים

   מתפעלת האתר מפעילה כלי אפיון ואנליזה באתר, לרבות שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב דומות (להלן: “טכנולוגיות מעקב“). קבצי Cookiesהם קבצים טקסט הנשמרים או נמצאים בהתקן האחסון במכשירך בעת הביקור באתר, המאפשרים לאסוף ולשמור מידע על העדפותיך והרגלי השימוש שלך ולאפשר תפקוד יעיל של האתר.שירותים אלו עשויים לאסוף מידע טכני על השימוש באתר – לרבות כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים נצפים ומשך שהייה בעמודי האתר השונים, כאשר חלקם מופעלים על ידי ספקים הפועלים מחוץ לישראל.

   מטרות השימוש בטכנולוגיות המעקב כוללות, בין היתר: (א) תפעול תקין של האתר ותכונותיו; (ב) אבטחת מידע ומניעת הונאות; (ג) מדידה, אנליטיקה וניתוח פעילות גולשים ומגמות שימוש, לרבות באמצעות הכלים המפורטים מטה; (ד) שיפור השירותים וחוויית המשתמש; (ה) התאמת תכנים ושיווק ממוקד בכפוף לכל דין ולהסכמות הנדרשות כדין.

   האתר עשוי לעשות שימוש הן ב-Cookies זמניות, אשר נמחקות באופן אוטומטי כאשר אתה סוגר את הדפדפן, והן ב-Cookies קבועות הנשמרות במכשירך. האתר עשוי לעשות שימוש הן ב-Cookies של צד ראשון המוצבות ישירות על ידי האתר, והן ב-Cookies של צד שלישי, הכפופות גם למדיניות של הגוף המפעיל אותן. בין הכלים המוטמעים באתר:

   שם וקישור	מטרת השימוש
   Mixpanel	אנליטיקה ומדידת שימוש באתר, ניתוח אירועים ותמיכה בתחקור תלונות
   Microsoft Clarity	ניתוח חוויית משתמש, מפות חום והקלטות גלישה
   Sentry	ניטור שגיאות, אבחון תקלות ורישום אירועי מערכת
   AWS CloudWatch	רישום לוגים תפעוליים ומעקב אחר ביצועי מערכת
   AWS OpenSearch	אחסון וניתוח לוגים לטווח קצר

   השימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב אחרות שאינן הכרחיות לתפעול האתר מבוסס על הסכמתך וידיעתך בלבד. האתר יכבד את העדפותיך כפי שהוגדרו על ידך. באפשרותך לנהל, להגביל או לחסום את השימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות מעקב אחרות דרך הגדרות הדפדפן שלך, או באמצעות כלים ייעודיים, על אחריותך בלבד.

   למשתמשים בישראל: אישור השימוש ב-Cookies באתר הוא גלובלי, ואין למשתמש יכולת להגדיר פרטנית עיבוד של רק חלק מהנתונים, אולם באפשרותך לשנות ולעדכן את הגדרות הדפדפן שלך בכל עת.

   תשומת ליבך כי הגבלת השימוש ב-Cookies או בטכנולוגיות מעקב אחרות שאינן הכרחיות לתפעול האתר עשויה להגביל פונקציונליות מסוימת, ועלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר או בזמינות של תכונות ושירותים מסוימים המוצעים בו, כולם או חלקם.

7. העברות מידע מחוץ לתחום השיפוט של מדינת ישראל

   מתפעלת האתר עשויה להעביר מידע אודותיך אל מדינות מחוץ לגבולות מדינת ישראל, בין היתר, לצורכי אחסון, ניהול, עיבוד או דיאגנוזה. העברות אלו מתבצעות באמצעות מתפעלת האתר וספקי שירותים אחרים בתחומי האיחוד הכלכלי האירופי (EEA) ובארה”ב, וכן למדינות נוספות בהן ספקי שירותי לינה ונסיעות (בתי מלון, אגרגטורים וכיו”ב) אליהם מתבצעת הזמנה.

   במקרים כאלו, יתכן שחוקי אבטחת המידע והגנת הפרטיות במדינת הייעד לא יהיו תואמים לאלו הנהוגים בישראל ואנו נוקטים בצעדים הנדרשים על מנת להבטיח רמה נאותה של הגנה על המידע כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות הרלבנטיות, לרבות באמצעות שימוש במנגנוני העברה מוגנים ומוכרים. בעצם שימושך באתר, הינך מסכים להעברה כאמור ככל שתהא.

8. לכמה זמן נשמור את המידע האישי שלך?

   מתפעלת האתר לא תשמור את המידע האישי שלך למשך זמן ארוך יותר מהנדרש לשם קיום המטרות המפורטות במדיניות זו ולשם אספקת שירותי האתר לפי בקשותיך. משך השמירה תלוי במטרות שלשמן מעובד המידע האישי כמפורט במדיניות פרטיות זו ובכפוף להוראת כל דין. להלן פירוט תקופות השמירה עבור סוגי מידע ומערכות נבחרות:

   • בסיס הנתונים של מתפעלת האתר ומערכת BI: מידע תפעולי הקשור להזמנות נשמר ללא הגבלת זמן כל עוד הוא נדרש לשם אספקת השירותים, לצרכי מעקב וביקורת, מענה על בקשות שירות או דרישות רגולטוריות, ועד תום תקופות ההתיישנות, תום השימוש הנדרש במידע, או עד לדרישת למחיקת המידע על-פי דין חל.
   • Mixpanel (אנליטיקה): שנתיים.
   • Microsoft Clarity (אנליטיקה): 12 חודשים.
   • AWS CloudWatch (לוגים): לוגים תפעוליים נשמרים לצמיתות.
   • AWS OpenSearch (לוגים): שבועיים.

   יובהר כי שמירת מידע “לצמיתות” מתייחסת למידע תפעולי וסטטיסטי שאינו מזהה באופן ישיר או שמוחזק באופן מצומצם המאפשר עמידה בדרישות רגולטוריות או עסקיות לגיטימיות, או מידע שעבר אנונימיזציה.

   על אף האמור, מתפעלת האתר עשויה לשמור את המידע האישי שלך לתקופה ארוכה יותר במקרים הבאים: (א) כאשר מתפעלת האתר נדרשת לעשות זאת על פי הדין החל; (ב) כאשר מתפעלת האתר מחויבת מבחינה חוזית לשמור את המידע האישי; וכן (ג) במסגרת האינטרסים הלגיטימיים של מתפעלת האתר, לרבות לצורך ביסוס, מימוש או הגנה על זכויות משפטיות ובמקרה של מחלוקת.

   מבלי לגרוע מהאמור, כאשר עיבוד המידע מבוסס על הסכמה, תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות פנייה לכתובת הדוא״ל שלהלן; עם זאת, ייתכן שביטול ההסכמה יפגע ביכולתנו לספק את השירותים (כולם או חלקם), ולא תקום לך כל טענה בגין כך.

9. קטינים

   על מנת להסכים לעיבוד המידע האישי אודותיך על ידינו כמפורט במדיניות זו, עליך להיות מעל גיל ההסכמה לעיבוד מידע אישי החל עליך על פי הדין במדינתך. אם אינך עומד בדרישות גיל אלה, עליך לקבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס שלך לעיבוד המידע האישי על ידינו בהתאם למדיניות פרטיות זו; על פי שיקול דעתה הבלעדי, מתפעלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבקש ממך מידע והוכחה לגבי גילך. אם אתה בגיר ומוסר לנו מידע אישי על קטין, הנך מצהיר כי אתה ההורה או האפוטרופוס החוקי שלו וכי אתה מוסמך למסור את המידע האישי אודותיו למתפעלת האתר.

10. קישורים לאתרים אחרים

    האתר וכן היישומונים של מתפעלת האתר עשויים לכלול קישורים (Links) אל ומאת אתרים, יישומים, שירותים ופלטפורמות חיצוניים של צדדים שלישיים (“הקישורים“), אשר אינם מופעלים בהכרח על ידי מתפעלת האתר (“האתרים השונים“). אם תבחר לגשת או להשתמש באתר או בפלטפורמה המתופעלים בידי צד שלישי, מובהר כי אין לחברה כל השפעה או אחריות על המידע שיועבר אל אותו צד שלישי או ייאסף על ידו, ועל השימוש שייעשה בו. לאתרים ולפלטפורמות אלה עשויים להיות תנאי שימוש ומדיניות פרטיות משלהם, והמלצתנו היא לקרוא בעיון מסמכים אלה לפני שתספק מידע אישי כלשהו אודותיך לצדדים אלה וטרם הגישה אליהם. מובהר כי מתפעלת האתר אינה תומכת, אינה מאשרת ואינה מקבלת על עצמה בכל דרך שהיא אחריות או חבות כלשהן לתוכן של אתרים ופלטפורמות אלה, לתנאי השימוש שלהם או למדיניות הפרטיות שלהם.

11. אבטחת מידע

    מתפעלת האתר נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת האתר, התקשורת דרכו והמידע הנאסף או הנמסר באמצעותו, בהתאם לדין החל. אמצעי האבטחה כוללים, בין היתר: הצפנת מידע במעבר (in transit) ובמנוחה (at rest) באמצעות פרוטוקולים ותקנים מקובלים בתעשייה; גישה למידע מוגבלת למורשים בלבד, על בסיס צורך-לדעת (Need-to-Know), ומתבצעת באמצעות מנגנוני אימות חזקים (כגון סיסמאות מורכבות ו-VPN); גיבויים יומיים של בסיסי הנתונים עם אפשרויות שחזור מתקדמות. ניטור שוטף של מערכות לזיהוי ותגובה לאירועי אבטחה.

    יחד עם זאת, אין באמצעי אבטחה אלו כדי להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות המידע או חשיפת מידע, ומתפעלת האתר אינה מתחייבת כי המידע יהיה חסין לחלוטין מגישה בלתי מורשית.

12. זכויותיך במידע

    הנך זכאי על פי הדין בעצמך או על ידי בא-כוחך שהורשה בכתב או על ידי אפוטרופוס, לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגר המידע. במקרה בו מצאת כי המידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לפנות לישראכרט בבקשה לתקן או לעדכן את המידע. יובהר כי נכון להיום, אין ממשק ישיר באתר למימוש זכויות אלו, וכי מימוש הזכויות ייעשה באמצעות פנייה לישראכרט. לפיכך, אם תרצה לעיין במידע השמור ומזוהה אודותיך, ככל ששמור בידי מתפעלת האתר, לעדכן או לשנות או לתקן את המידע, אנא פרט במדויק את תוכן פנייתך אלינו באמצעות דוא”ל בכתובת privacy@isracard.co.il.

    ככל שמידע אישי אודותיך מצוי בידי ישראכרט, מימוש זכויותיך לגבי מידע זה ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של ישראכרט ולנהליה.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

    מתפעלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות, על פי הצורך ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, וללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת או בדיעבד. כל שינוי שייעשה במדיניות פרטיות זו יפורסם בעמוד זה באתר ותאריך השינוי יצוין תחת “עודכנה לאחרונה”. ככל שנבצע במדיניות פרטיות זו שינויים אשר, לפי שיקול דעת מתפעלת האתר, עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיך, מתפעלת האתר תודיע על כך באמצעות ערוצי התקשורת המשמשים בדרך כלל בנסיבות כאלה וכן באמצעות פרסום הודעה גלויה באתר וביישומונים (ככל שקיימים), ואם נדרש על פי הדין החל – מתפעלת האתר תקבל את הסכמתך לשינויים אלה. שינויים או עדכונים כאמור ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת מדיניות הפרטיות המעודכנת באתר או ביישומונים של מתפעלת האתר.

14. בעל השליטה במאגר המידע

    בעלת השליטה במאגר המידע היא ישראכרט בע”מ, ח”פ 510706153. כתובת: בר כוכבא 12, בני ברק, ישראל. כתובת דוא”ל: privacy@isracard.co.il. מספר טלפון: 03-6364333.

15. יצירת קשר

    בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור קשר באמצעים הבאים:
    privacy@arbitrip.com
    972-33768875
    כתובת: מנחם בגין 132 בניין משולש במגדלי עזריאלי, תל אביב