תנאי השימוש באתר Timeoff

מופעל על ידי קבוצת תלמה טראוול סולושיינס

פלטפורמת Timeoff (“הפלטפורמה” או “האתר“) מנוהלת ומופעלת עבור ישראכרט בע”מ (“ישראכרט“) על-ידי קבוצת תלמה שלמה טראוול סולושיינס באמצעות BTL טראוול בע”מ (“BTL”) ואריגטו טכנולוגיות תיירות מתקדמות בע”מ (“אריגטו“)המתפעלות את הפלטפורמה כשירות תוכנה ותפעול (תלמה והחברות המפעילות יקראו להלן ביחד ולחוד: “החברה המתפעלת” או בשמן) עבור לקוחות ישראכרט אשר ישתמשו בפלטפורמה לצורך הזמנת טיסות ובתי מלון (להלן: “המשתמש”).

כל ההתקשרות המשפטית בנוגע לשירותי הפלטפורמה מתקיימת בין המשתמש לבין החברה המתפעלת. ישראכרט לא תהיה אחראית לשירותים הניתנים בפלטפורמה ולא תהיה צד להזמנות שיבוצעו בין המשתמש לבין החברות המפעילות או כל שירות אחר בגין הזמנת טיסה ו/או הזמנת בתי מלון בפלטפורמה.

מסמך זה מסדיר את התנאים לשימוש בפלטפורמה, את מדיניות הפרטיות החלה על המידע הנאסף ואת מדיניות הביטולים.

שימת לב: השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה מלאה לתנאי מסמך זה. אנא קרא/י אותו בעיון לפני ביצוע כל הזמנה.

חלק א’ – הוראות כלליות

1. תנאי כשירות ושימוש

   1. רשאי להשתמש בפלטפורמה משתמש העומד בתנאי הכשירות הקבועים בדין, לרבות היותו מעל גיל 18 וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
   2. המשתמש מתחייב להשתמש בפלטפורמה בתום לב ולמטרות אישיות בלבד.
   3. נאסר על המשתמש לשתף פרטי התחברות עם אחרים. המשתמש יישא בכל אחריות לשימוש לרעה כתוצאה משיתוף כאמור. גישה דרך מכשיר נייד מחייבת אבטחת המכשיר בסיסמה והצפנה.
   4. החברה המתפעלת לא תישא באחריות לנזק הנובע מאי-אבטחת מכשיר הקצה של המשתמש.
   5. הפלטפורמה מתופעלת על ידי החברה המתפעלת באמצעות BTL ואריגטו המהוות את הגורם התפעולי המספק את שירות ההזמנות עבור טיסות ומלונות בפועל. כל פנייה בנוגע לשירות תופנה להחברה המתפעלת באמצעות שירות הלקוחות של הפלטפורמה ותנותב בהתאם לשירות שהוזמן.
   6. המשתמשים בפלטפורמה הזכאים לבצע הזמנה באתר time off ולשלם עבורה הינם רק לקוחות מחזיקי כרטיס אשראי ישראכרט או אמריקן אקספרס.

2. הזמנות נפרדות

   1. מובהר כי הזמנות של שירותי טיסה ושירותי לינה (מלונות) המבוצעות באמצעות הפלטפורמה הן הזמנות נפרדות ועצמאיות זו מזו, גם אם בוצעו במסגרת אותה פלטפורמה ובאותו מועד.
   2. כל אחת מההזמנות מקבלת מספר מזהה נפרד, כפופה לתנאיה, למדיניות הביטולים שלה ולספק השירות הרלוונטי (חברת תעופה או ספק לינה), ומטופלת בנפרד על-ידי הגורם המפעיל הרלוונטי.
   3. אין בביצוע הזמנה של טיסה ו/או מלון באמצעות הפלטפורמה כדי ליצור חבילה אחת או שירות משולב, אלא אם צוין אחרת במפורש.
   4. מובהר כי שינוי, ביטול או אי-מימוש של הזמנה אחת (לרבות טיסה או מלון) אינם מביאים באופן אוטומטי לשינוי או ביטול של הזמנה אחרת שבוצעה בנפרד.
   5. באחריות המשתמש לוודא, טרם ביצוע שינוי או ביטול, כי ניתן לשנות או לבטל גם את יתר ההזמנות שביצע, וכי תנאיהן מאפשרים זאת.
   6. הפלטפורמה ו/או מי מהחברות המתפעלות לא יישאו באחריות לכל נזק, עלות או הפסד שייגרמו כתוצאה מאי-התאמה בין הזמנות שבוצעו בנפרד.

3. הפסקת השירות

   החברה המתפעלת רשאית להפסיק את השירות או הגישה אליו, בכל עת ובכפוף לדין. הפסקת השירות לא תפגע במימוש הזמנות שבוצעו ואושרו באתר טרם מועד הפסקת השירות, ובמתן שירות לקוחות בקשר אליהן.

4. זמינות וכוח עליון

   החברה המתפעלת לא תישא באחריות לכל עיכוב, שיבוש או אי-יכולת לספק שירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה ואשר לא ניתן היה לצפותן או למנען מראש, לרבות אך לא רק: אירועי כוח עליון, אסונות טבע, מלחמה, תקלות בתשתיות חשמל או תקשורת, כשלים ברשתות מחשוב, מתקפות סייבר, גישה בלתי מורשית למערכות, גניבה, שביתות או סכסוכי עבודה, וכן כל אירוע אחר בעל מאפיינים דומים. במקרים כאמור ייתכן כי השירות לא יסופק או יבוטל, וזאת גם בנסיבות שבהן לא ניתן היה למנוע את האירוע.

5. שירות לקוחות

   1. שירות הלקוחות ניתן כשירות לאחר הזמנה בלבד בערוצים הבאים:
   2. שירות הלקוחות הטלפוני פועל בימים א’–ה’ (שאינם חג, ערב חג או יום שבתון בישראל) בין השעות 8:00 בבוקר ל 18:00 שעון ישראל בטלפון 076-5996399 או באמצעות עמוד יצירת הקשר בפלטפורמה.
   3. למקרים דחופים בלבד (24 שעות לפני טיסה ו/או צ׳ק אין למלון), ניתן להתקשר למוקד החירום הפועל 24/7 בטלפון 076-5996399

6. מדיניות הפרטיות

   השימוש בפלטפורמה כפוף למדיניות הפרטיות של השירות הרלוונטי המוזמן על-ידי המשתמש כפי שיפורסם בה ושתעודכן בה מעת לעת.

   שירותי הטיסות ושירותי הלינה בפלטפורמה מופעלים ומנוהלים על-ידי חברות בנות שונות מקבוצת החברה המתפעלת, ולפיכך כל אחד מהשירותים כפוף למדיניות פרטיות נפרדת לתנאים נפרדים, החלים על איסוף, שימוש ושמירה של מידע אישי בקשר עם אותו שירות, כפי שמופיעים במדיניות הפרטיות של כל אחת מהחברות המפעילות

   בעת ביצוע הזמנה, המידע האישי של המשתמש ייאסף, יעובד וישותף עם החברה המפעילה הרלוונטית ועם ספקי השירות (לרבות חברות תעופה או ספקי לינה), לצורך השלמת ההזמנה, מתן השירות וטיפול בפניות.

   על המשתמש חלה האחריות לעיין בתנאים הרלוונטיים לשירות שהוזמן על-ידו כפי שמופיעים במדיניות הפרטיות של כל אחת מהחברות המפעילות (מדיניות פרטיות טיסות, מדיניות פרטיות מלונות)

7. הדין החל וסמכות שיפוט

   על תנאי שימוש אלה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל-אביב.

8. שונות

   הפלטפורמה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בכפוף לדין. המשך שימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. הוראה שתימצא בלתי חוקית לא תפגע ביתר הוראות המסמך.

חלק ב’ – טיסות

1. כללי

   שירותי הזמנת הטיסות בפלטפורמה מסופקים ומנוהלים על-ידי BTL. BTL פועלת כסוכנות נסיעות לצורך הזמנת טיסות, והפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לאתר, להשוות ולהזמין טיסות מחברות תעופה שונות. כל ההתקשרות המשפטית בנוגע לטיסות מתקיימת בין המשתמש לבין חברת התעופה הרלוונטית ו/אוBTL, בהתאם לדין ולתנאי ההזמנה.

2. הגדרות בחלק זה

   “הזמנה” – הזמנת כרטיס טיסה הכוללת אישור הזמנה ו/או הנפקת כרטיס טיסה.

   “הצעה” – הצגת פרטי טיסה הכוללת מועדים, מסלול, מחיר ותנאים.

   “השירות” – שירותי חיפוש, השוואה, הזמנה, שינוי וביטול טיסות.

   חברת תעופה” / “ספק” – מפעיל הטיסה בפועל.

   “חוק הגנת הצרכן” – חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, לרבות כל תקנה ותיקון מכוחו.

3. תיאור השירותים

   1. הפלטפורמה מאפשרת חיפוש, השוואה והזמנה של טיסות סדירות ו/או טיסות שכר, לרבות שילובי טיסות.
   2. BTL פועלת כסוכנות נסיעות ומתווכת בין המשתמש לבין חברות התעופה.
   3. תנאי הטיסה, לרבות שינוי, ביטול, כבודה, הושבה ושירותים נלווים, נקבעים על-ידי חברות התעופה בלבד.
   4. ייתכן כי הזמנה תכלול מספר מקטעי טיסה המופעלים על-ידי חברות תעופה שונות.

4. ביצוע הזמנה

   1. בעת ביצוע הזמנה יוצגו למשתמש פרטי הטיסה והמחיר הכולל, כפי שהם מתקבלים מספקי השירות.
   2. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור הזמנה והנפקת כרטיס טיסה (E-ticket).
   3. אישור ההזמנה יישלח לכתובת הדוא”ל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה; ללא אישור – אין לראות בהזמנה כמאושרת.
   4. על המשתמש להזין פרטים מדויקים (כפי שמופיעים בדרכון). אי-דיוק בפרטים עלול לגרור חיובים נוספים או ביטול ההזמנה.
   5. בקשות מיוחדות (כגון מושב, ארוחה או שירותים נוספים) יועברו לחברת התעופה, אך אינן מובטחות ותלויות באישורה.
   6. המשתמש מתחייב להשתמש בשירותים בתום לב ולמטרות אישיות בלבד.

5. מחירים ואמצעי תשלום

   1. מחירי הטיסות מוצגים בהתאם למידע המתקבל מחברות התעופה בזמן אמת.
   2. המחיר הסופי יוצג לפני ביצוע ההזמנה, והוא כולל מיסים והיטלים הידועים במועד ההזמנה.
   3. המחיר עשוי להשתנות עד להשלמת ההזמנה בפועל.
   4. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום האפשריים בלבד בפלטפורמה, כאמור בסעיף 1.6 לעיל.
   5. ייתכן כי שירותים נוספים (כגון כבודה, הושבה או שינוי כרטיס) יהיו כרוכים בתשלום נוסף.

6. שילוב טיסות

   1. כדי להביא את המשתמש ליעד הנכסף, ייתכן כי הזמנה בפלטפורמה תכלול שילוב של מספר טיסות, כאשר כל אחת מהן מהווה כרטיס טיסה נפרד והזמנה נפרדת, הכפופה לתנאיה ולמדיניותה (לרבות תנאי שינוי וביטול).
   2. טרם ביצוע ההזמנה, באחריות המשתמש לעיין בתנאים החלים על כל אחת מהטיסות הנפרדות.
   3. מובהר כי אין קשר בין הטיסות הנפרדות, לרבות בכל הנוגע לשינויים, עיכובים או ביטולים. שינוי או ביטול של טיסה אחת אינו גורר שינוי או ביטול של טיסות אחרות.
   4. המשתמש נושא באחריות לתיאום בין הטיסות הנפרדות, לרבות זמני קישור והתאמה ביניהן.
   5. BTLלא תישא באחריות לכל נזק, עלות או הפסד שייגרמו כתוצאה מטיסות נפרדות, לרבות במקרה של שינוי או ביטול של אחת מהן או אי-התאמה ביניהן.

7. שינוי וביטול הזמנה

   1. תנאי שינוי וביטול נקבעים בהתאם למדיניות חברת התעופה ולסוג כרטיס הטיסה.
   2. חלק מהכרטיסים אינם ניתנים לשינוי או ביטול.
   3. בקשות לשינוי או ביטול יטופלו על-ידי החברה כסוכנות נסיעות, בכפוף לתנאי הספק.
   4. ייתכן וייגבו דמי שינוי או ביטול הן על-ידי חברת התעופה והן על-ידיBTL.
   5. ככל שיחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, הן יחולו בהתאם לתנאיו ולחריגים הקבועים בו כמפורט להלן:
      1. על פי חוק הגנת הצרכן רשאי לקוח לבטל בכתב את העסקה, בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים, לפי המאוחר, אלא אם כן מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות במכר מרחוק ובתנאי והשירותים אינם ניתנים במלואם מחוץ לישראל. ביטול עסקה יעשה באחד מהאמצעים להלן:עמוד ההזמנות שליבטלפון 076-5996399כתובת דוא”ל customers-flights@time-off.co.il
      2. בעסקה שנעשתה על ידי צרכן המוגדר בחוק הגנת הצרכן כ”אדם עם מוגבלות”, “עולה חדש” או “אזרח ותיק” לאחר שיחה בינו לבין החברה, רשאי אותו צרכן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים, לפי המאוחר, אלא אם כן מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות. בכל מקרה, ביטול יתבצע בכתב, כאשר התאריך הקובע הינו תחילת יום העסקים הסמוך לאחר קבלת הודעת הביטול ב-BTL. BTL תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול. למען הסר ספק, הנוסח המלא והמחייב של הוראות הביטול הוא זה המפורט בסעיפים 14ג ו-14ה לחוק הגנת הצרכן.
   6. משתמש המעוניין לבטל הזמנה רשאי לעשות כן בכפוף לתנאי הביטול של התעריף הספציפי שנרכש, כפי שהופיעו בעמוד ההצעה. תנאי הביטול עשויים לכלול דמי ביטול, עמלות חברת התעופה ועמלת טיפול של החברה המתפעלת ככל שנקבעה. לכל הצעה מדיניות ביטולים המוצגת בדף ההצעה. על המשתמש לבחון אותה לפני ביצוע ההזמנה.
   7. שינוי הזמנה (תאריך, מסלול, שם): שינויים בהזמנה כפופים לתנאי התעריף של חברת התעופה ועשויים לכלול עמלת שינוי של חברת התעופה ועמלת טיפול של BTL. לא ניתן לשנות שם הנוסע לאחר הנפקת הכרטיס, אלא בהתאם למדיניות חברת התעופה הספציפית.
   8. BTL תהא רשאית לבטל הזמנה:
      1. במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר ובין אם בתיאור ההזמנה.
      2. במקרה של תקלה טכנית או תקלה אחרת.
      3. במקרה שחברת התעופה ביטלה את הטיסה או שינתה אותה מהותית.
      4. במקרה בו יעלה אצל BTL טראוול חשש לשימוש לרעה בפלטפורמה או להונאה על ידי המשתמש.
   9. ביטול טיסה על ידי חברת התעופה: במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, זכויות הנוסע (החזר כספי, שובר, טיסה חלופית) ייקבעו בהתאם לתקנות האיחוד האירופי EC 261/2004 (ככל שחלות), מדיניות חברת התעופה, ודיני הגנת הצרכן החלים לרבות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע”ב-2012. BTL תסייע על פי דין מול חברת התעופה ככל הניתן. https://www.nevo.co.il/law_html/law00/119611.htm

8. שינויים, עיכובים וביטולי טיסה

   1. מועדי הטיסות ולוחות הזמנים נקבעים על-ידי חברות התעופה ועשויים להשתנות.
   2. במקרה של שינוי, עיכוב או ביטול טיסה, זכויות המשתמש ייקבעו בהתאם לדין ולמדיניות חברת התעופה.
   3. BTL תעשה מאמץ סביר לסייע למשתמש מול חברת התעופה, אך אינה אחראית לביצוע בפועל.

9. זמינות השירותים

   1. כל הזמנה כפופה לזמינות בפועל אצל חברות התעופה.
   2. במקרה שבו הטיסה אינה זמינה, תבוטל ההזמנה והמשתמש לא יחויב או יזוכה בהתאם. העדכון ישלח לפרטי יצירת הקשר שסיפק הלקוח בהזמנה.

10. אחריות

    1. שירותי הטיסה מסופקים בפועל על-ידי חברות התעופה.
    2. BTL פועלת כסוכנות נסיעות ואינה אחראית למעשים או מחדלים של חברות התעופה.
    3. BTL תבצע את שירותי ההזמנה במיומנות ותעשה מאמצים סבירים לסייע למשתמש.
    4. המידע בפלטפורמה מוצג בתום לב על בסיס נתוני הספקים.
    5. ייתכנו שינויים, טעויות או אי-דיוקים שאינם בשליטת BTL.
    6. BTL היא הגורם התפעולי האחראי לפלטפורמה ולתהליך הזמנת הטיסות. ישראכרט אינה צד לעסקה שבין המשתמש לחברת התעופה ולשירות שניתן על ידי חברת BTL או כל שירות בגין הזמנת טיסה בפלטפורמה.
    7. מובהר כי ישראכרט אינה אחראית לשירותים אשר יסופקו על ידי חברת התעופה ו/או על ידי BTL ו/או בקשר לאופן פרסומם, איכותם וכיו”ב.

חלק ג’ – הזמנת שירותי לינה

1. כללי

   שירותי הזמנת שירותי לינה בפלטפורמה מסופקים ומנוהלים על-ידי אריגטו. אריגטו פועלת כסוכנות נסיעות לצורך הזמנת שירותי לינה, והפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לאתר, להשוות ולהזמין שירותים אלה.

2. הגדרות בחלק זה

   “הזמנה” – הזמנת שירות לינה בתאריכים ספציפיים, הכוללת קבלת אישור הזמנה מאת בית המלון.

   “הצעה” – הצגה של תנאי עסקה להזמנת שירותי לינה מחוץ לישראל, הכוללת את שם המלון והחדרים, המחיר, תנאי הביטול, המועדים הרלוונטיים, תנאי כניסה, הגבלות שהייה ותנאים נוספים.

   “השירות” – מכלול שירותי הזמנת הלינה, הצגת ההצעות, ניהול ההזמנות וביטולן, כמפורט במסמך זה.

   “בתי מלון” או “ספקים” – ספקי שירותי האירוח והלינה אליהם מבוצעות ההזמנות באמצעות הפלטפורמה.

   “אמצעי תשלום” – התשלום בפלטפורמה מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, , כאמור בסעיף 1.6 לעיל.

   “חוק הגנת הצרכן” – חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, לרבות כל תקנה ותיקון מכוחו.

   “חוק שירותי תיירות” – חוק שירותי תיירות, תשל”ו-1976, לרבות כל תקנה ותיקון מכוחו.

3. ביצוע הזמנה

   1. בעת ביצוע הזמנה יוצג למשתמש המחיר הסופי והעדכני, ובביצועה יחויב המשתמש בעלות המלאה לתשלום מיידי ויקבל אישור הזמנה. ככל שקיימים תשלומים נוספים לתשלום במלון (כגון מיסים עירוניים, Resort Fee), יפורטו בעמוד ההצעה. ביצוע שנכשל יבוטל ללא כל חבות למשתמש. אישור הזמנה יישלח לכתובת הדוא”ל שהוזנה; ללא אישור – אין לראות בהזמנה כמאושרת.
   2. כותרות ושמות חדרים עשויים להיות משוערים ומבוססים על מידע מבתי המלון. שינוי לא מהותי במפרט לא יהווה פגם בשירות.
   3. בקשות מיוחדות יועברו לבית המלון, אך אינן מובטחות ותלויות בשיקול דעת בית המלון. בקשות כאמור עשויות להיות בתוספת תשלום, בהתאם למדיניות הספק.
   4. תיאורים כגון “Room” או “Standard Room” מציינים, בהיעדר אינדיקציה אחרת, את רמת החדר הבסיסית.
   5. ביטול הזמנה: מאפשר למשתמש לבטל הזמנות בהתאם לסעיף 6 להלן.
   6. המשתמש מתחייב להשתמש בשירותים בתום לב ולמטרות אישיות בלבד. נאסרת מכירה-מחדש, שימוש בצדדים שלישיים לגישה למידע, וכן שימוש בכלים אוטומטיים (זחלנים, עכבישים, רובוטים וכד’).

4. ביצוע הזמנות ואמצעי תשלום

   1. הפלטפורמה תעמיד ממשק להזמנות הניתנות לביצוע באמצעות אמצעי התשלום והכל בהתאם לתנאי ההצעה הספציפיים, , כאמור בסעיף 1.6 לעיל
   2. ההצעות מוצגות כפי שהתקבלו מבתי המלון וכוללות מחיר, תנאי ביטול, תנאי הזמנה ופרטי זהות המלון, וכן כל מידע שחובה להציג על פי דין.
   3. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא”ל שנמסרה. הפלטפורמה לא תישא באחריות עקב הזנת פרטי קשר שגויים.

5. זמינות השירותים

   1. הזמנת שירותי הלינה המוצעים באתר כפופה לזמינות בפועל אצל ספקי השירות הרלוונטיים, לרבות בתי המלון וספקים נוספים.
   2. אריגטו תפעל להעברת בקשת ההזמנה לספק השירות הרלוונטי ולאישור ההזמנה בהתאם לזמינות בפועל. במקרה שבו שירות שהוזמן אינו זמין, ייעשה מאמץ סביר לאתר חלופה מתאימה ולהעבירה לאישור המשתמש, אולם אין בכך התחייבות למציאת חלופה.

6. ביטול הזמנה ומדיניות ביטולים

   1. על פי חוק הגנת הצרכן רשאי לקוח לבטל בכתב את העסקה, בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים, לפי המאוחר, אלא אם כן מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השרות במכר מרחוק ובתנאי השירותים אינם ניתנים במלואם מחוץ לישראל.
   2. משתמש המעוניין לבטל הזמנה רשאי לעשות כן בכפוף לתנאי הביטול ומדיניות הביטולים של הספק כפי שהופיעה בעמוד ההצעה ובהתאם להזמנה שבוצעה. לכל הצעה מדיניות ביטולים המוצגת בדף ההצעה. על המשתמש לבחון אותה לפני ביצוע ההזמנה.
   3. בעסקה שנעשתה על ידי צרכן המוגדר בחוק הגנת הצרכן כ”אדם עם מוגבלות”, “עולה חדש” או “אזרח ותיק” לאחר שיחה בינו לבין החברה, רשאי אותו צרכן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים, לפי המאוחר, אלא אם כן מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השרות . בכל מקרה ביטול יתבצע בכתב באמצעות מייל, כאשר התאריך הקובע הינו תחילת יום העסקים הסמוך לאחר קבלת המסמך באריגטו. אריגטו תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול. למען הסר ספק מובהר כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המלא והמחייב של הוראות הביטול הוא זה המפורט בסעיפים 14ג ו – 14ה לחוק הגנת הצרכן.
      1. דרכי הביטולביטול יתבצע דרך אזור ההזמנה האישי או דרך נציגי שירות time off במוקד הטלפוני.
      2. אריגטו תהא רשאית לבטלהזמנה:
         1. במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
         2. במקרה של תקלה טכנית או תקלה אחרת.
         3. במקרה בו יעלה אצל אריגטו חשש לשימוש לרעה בפלטפורמה או להונאה.

7. אחריות

   1. השירותים המוזמנים באמצעות האתר מסופקים בפועל על-ידי בתי מלון וספקים חיצוניים, ובכלל זה בתי מלון וספקי שירותים נוספים. לפיכך, החברה המפעלת לא תישא באחריות למעשים, מחדלים, טעויות או הפרות של אותם ספקים, בין אם ברשלנות ובין אם שלא ברשלנות. יחד עם זאת, ככל שיידרש, ייעשה מאמץ סביר לסייע למשתמש מול ספק השירות הרלוונטי.
   2. אריגטו, כמתפעלת הפלטפורמה, תישא באחריות כסוכנות נסיעות לפי חוק שירותי תיירות ולפי חוקי הגנת הצרכן. ישראכרט אינה נושא באחריות כלשהי (ישירה ועקיפה) לכלל השירות שניתן בפלטפורמה הנוגע להזמנת מלונות,לעסקה עצמה ומול בתי המלון.
   3. אריגטו תבצע את שירות ההזמנות במיומנות ותמסור לבתי המלון את המידע הרלוונטי. אריגטו לא תישא באחריות לתקלות, נזקים, שיבושים או אירועים שאינם בשליטתה, אלא אם ידעה עליהם מראש.
   4. הפלטפורמה תפעיל מאמצים סבירים לשמירת השירות מדויק, זמין ומאובטח. עם זאת, היא אינה אחראית לנזקים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה ובמקרים בהם אין אחריות ישירה בדין שאינה ניתנת להגבלה.
   5. אריגטו היא הגורם התפעולי האחראי לפלטפורמה ולתהליך הזמנת שירותי לינה. ישראכרט אינה צד לעסקה שבין המשתמש לבית המלון.
   6. מובהר כי ישראכרט אינה אחראית לשירותים אשר יסופקו על ידי בית המלון ו/או על ידי אריגטו ו/או בקשר לאופן פרסומם, איכותם וכיו”ב.
   7. מובהר כי התמונות המוצגות על ידי המלון הינן להמחשה בלבד ואינן בהכרח משקפות באופן מדויק את החדר שיוקצה בפועל, לרבות (אך לא רק) גודל החדר, מיקומו, נוף, קיומה של מרפסת, אבזור או סידור פנימי.המאפיינים המחייבים של ההזמנה הינם אך ורק אלו המצוינים במפורש בשם החדר ובתיאורו המילולי בעת ביצוע ההזמנה (כפי שמופיעים באישור ההזמנה), והם אשר ייחשבו כקובעים לצורך ההתקשרות.באחריות הלקוח לוודא, טרם השלמת ההזמנה, כי מאפייני החדר והשירותים המוזמנים תואמים את צרכיו וציפיותיו. ככל שקיימת חשיבות למאפיין מסוים (למשל: מרפסת, נוף, סוג מיטה וכיו”ב), על הלקוח לוודא כי מאפיין זה מצוין במפורש בפרטי ההזמנה.אריגטו לא תישא באחריות לאי-התאמות הנובעות מהסתמכות על תמונות שאינם חלק מתיאור החדר המחייב כאמור.
   8. הפלטפורמה אינה מתחייבת כי המחירים המוצעים הם הנמוכים ביותר הזמינים, ואינה אחראית לשינויי מחירים במבצעי בתי המלון.
   9. מידע ההצעות מוצג בתום לב על בסיס נתוני בתי המלון. אין בהצגתן משום המלצה או הבעת עמדה לגבי טיב השירותים.
   10. המידע בהצעות נכון למועד הצגתו. ייתכנו שגיאות דפוס, תקלות טכניות או שינויים בלתי צפויים שאינם בשליטת הפלטפורמה.